Politique de confidentialité

1. Introduction

La plateforme Soumission Assurance Québec, exploitée par Services financiers Finox inc. (« nous », « notre »), s'engage à protéger la vie privée et les renseignements personnels de ses utilisateurs conformément à la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

2. Renseignements collectés

Lorsque vous remplissez notre formulaire de soumission, nous collectons les renseignements suivants :

• Prénom et nom
• Date de naissance
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel
• Sexe et statut fumeur
• Type et montant d'assurance souhaités
• Titre d'emploi (le cas échéant)

Par la suite, votre conseiller peut recueillir auprès de vous les autres renseignements nécessaires à votre dossier, dont votre adresse et votre code postal.

Nous collectons également des données techniques de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées) ainsi que, le cas échéant, l'identifiant de la publicité sur laquelle vous avez cliqué pour arriver sur notre site, à des fins d'analyse, d'amélioration de nos services et de mesure de nos publicités.

Afin de vous aider à compléter votre demande, les renseignements que vous saisissez dans le formulaire peuvent être enregistrés au fur et à mesure, même si vous ne le soumettez pas. Les demandes non complétées sont automatiquement supprimées après 30 jours. La première étape du formulaire (type d'assurance, montant, statut fumeur, sexe) ne contient aucun renseignement permettant de vous identifier.

3. Finalités de la collecte

Vos renseignements personnels sont utilisés pour :

• Vous mettre en contact avec un conseiller en assurance certifié par l'AMF
• Permettre à ce conseiller de communiquer avec vous (téléphone, courriel ou texto) afin de mieux comprendre vos besoins et votre état de santé, dans le but de vous proposer une solution d'assurance réellement adaptée à votre situation, et non seulement un prix
• Vous fournir des soumissions et des offres d'assurance personnalisées
• Améliorer la qualité de nos services
• Mesurer l'efficacité de nos publicités en ligne et en améliorer la diffusion (voir la section 5)

La répartition de votre demande à un conseiller peut être effectuée automatiquement (par rotation). Toutefois, aucune décision produisant un effet juridique ou vous affectant de manière importante n'est prise sur la seule base d'un traitement automatisé : c'est toujours un conseiller humain certifié par l'AMF qui analyse vos besoins et vous propose une solution.

4. Consentement

En remplissant notre formulaire et en cochant la case de consentement, vous acceptez qu'un conseiller certifié par l'AMF communique avec vous — par téléphone, courriel ou texto — afin de mieux comprendre vos besoins et votre état de santé, dans le but de vous présenter des offres et une solution d'assurance adaptées à votre situation, et non seulement un prix. Votre consentement est libre et éclairé, conformément à la Loi 25, et vous pouvez le retirer en tout temps (voir la section « Vos droits »).

Nous utilisons également certains de vos renseignements pour mesurer l'efficacité de nos publicités, comme décrit à la section 5. Vous pouvez vous y opposer en tout temps, sans aucun effet sur votre demande ni sur le service.

5. Partage des renseignements

Vos renseignements peuvent être partagés avec :

• Des conseillers en assurance certifiés par l'Autorité des marchés financiers (AMF)
• Nos fournisseurs de services technologiques (hébergement, analyse, mesure publicitaire) sous entente de confidentialité

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Vos renseignements de demande (nom, coordonnées, profil d'assurance) sont hébergés sur des serveurs situés au Canada. Certaines données techniques et de navigation peuvent toutefois être traitées par nos fournisseurs d'analyse et de publicité (dont Google et Meta), dont l'infrastructure peut se situer à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Ce traitement n'a lieu qu'avec votre consentement aux témoins (voir la section 9).

Mesure de nos publicités (Google)

Lorsque vous devenez client à la suite d'une de nos publicités Google, nous transmettons à Google LLC (États-Unis), conformément aux conditions de traitement des données de Google Ads, les renseignements suivants :

• votre adresse courriel et votre numéro de téléphone, sous une forme chiffrée de façon irréversible (hachage) ;
• lorsque c'est nécessaire à la correspondance, votre prénom et votre nom (hachés) ainsi que votre code postal ;
• l'identifiant du clic publicitaire qui vous a mené à notre site ;
• le fait que vous soyez devenu client et une valeur commerciale associée (il ne s'agit pas de votre prime).

Ces renseignements servent uniquement à mesurer quelles publicités mènent à des clients. Ils ne servent pas à vous cibler personnellement. Google les traite à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis ; nous avons évalué les facteurs relatifs à la vie privée de cette communication, conformément à la Loi 25. Nous ne transmettons jamais votre date de naissance, votre sexe, votre statut fumeur, vos renseignements de santé ni les détails de votre contrat d'assurance.

Vous pouvez refuser cette transmission en tout temps, sans aucun effet sur votre soumission ni sur le service : écrivez à admin@finox.ca ou informez-en votre conseiller. Nous cesserons alors toute transmission vous concernant et demanderons à Google de retirer les données déjà transmises.

Témoins publicitaires

Si vous acceptez les témoins publicitaires, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone peuvent aussi être transmis à Google sous forme chiffrée au moment où vous soumettez le formulaire, pour la même finalité de mesure.

6. Conservation des données

Vos renseignements personnels sont conservés pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites ci-dessus, puis détruits de façon sécuritaire. La durée de conservation maximale est de 36 mois suivant votre dernière interaction avec nos services.

7. Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification. Nos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés avec chiffrement SSL/TLS.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures raisonnables pour en réduire les conséquences et nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, conformément à la Loi 25.

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels
• Faire rectifier vos renseignements inexacts
• Retirer votre consentement à tout moment
• Refuser la transmission de vos renseignements à des fins de mesure publicitaire (voir la section 5)
• Demander la suppression de vos renseignements
• Obtenir la portabilité de vos renseignements informatisés (en recevoir une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé)
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

9. Témoins de navigation (cookies)

Notre site peut utiliser des témoins de navigation (cookies) à des fins d'analyse de trafic et de mesure de performance publicitaire (Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel). Ces témoins ne sont activés qu'avec votre consentement. Lorsqu'ils sont activés, les données décrites à la section 5 (« Témoins publicitaires ») peuvent être transmises à Google sous forme chiffrée. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins.

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.